TEAMLEIDER CUSTOMER SERVICE

Ben jij een natuurlijke leider met passie voor klantbeleving en e-commerce? Wil je werken in een snelgroeiend bedrijf met een energiek team, waar je echt impact kunt maken? Dan is deze rol iets voor jou.

Zo ziet de rol eruit
Als Teamleider Customer Service ben jij verantwoordelijk voor het aansturen en verder ontwikkelen van ons in-house customer serviceteam. Jij zorgt ervoor dat onze klanten een optimale ervaring hebben, terwijl je tegelijkertijd processen optimaliseert en het team naar een hoger niveau tilt.
Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen zoals e-commerce, logistiek en IT, en speelt een sleutelrol in het verbeteren van onze service en interne samenwerking.

Wat ga je doen?
• Aansturen, coachen en motiveren van het customer serviceteam
• Verantwoordelijk voor klanttevredenheid (CSAT/NPS) en servicelevels
• Coördineren van de dagelijkse operatie (tickets, calls, chats en e-mail)
• Optimaliseren van processen en workflow binnen customer support
• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van klantcontact (QA, feedback en coaching)
• Monitoren van efficiency en kosten binnen de afdeling
• Fungeren als schakel tussen klantenservice, e-commerce, logistiek en IT
• Werken met tools als Zendesk (tickets, automatisering en rapportages)
• Analyseren van data en KPI’s via dashboards en rapportages
• Capaciteitsplanning en forecasting (bijvoorbeeld bij campagnes en seizoen pieken)
• Onderhouden van contact met en aansturen van externe partners (zoals callcenters)

Wat krijg je ervoor terug?
• Een plek in een snelgroeiend en internationaal e-commerce bedrijf met korte lijnen
• Een ambitieus en betrokken team in Eindhoven
• Veel ruimte voor persoonlijke en professionele groei
• Kans om echt impact te maken en processen te verbeteren
• Een informele werksfeer
• 40 uur per week
• Salaris tussen €3.200 en €4.200 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)
• 25 verlofdagen (op basis van fulltime)
• 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding
• Pensioenregeling
• Fietsplan
• Fruit op de werkvloer
• Teamuitjes en gezamenlijke lunches

Wat breng jij mee?
• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een aansturende of coördinerende rol
• 3 tot 5 jaar ervaring in customer service of support (e-commerce is een pré)
• Affiniteit met systemen en tooling, zoals Zendesk
• Ervaring met operationele processen is een plus
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Enthousiast geworden?

Solliciteer dan nu. Acquisitie naar aanleiding van de vacature wordt niet op prijs gesteld.

NOTE: No visa/ Sponsorship available Please note that applicants must already live and work in the Netherlands and preferably also have a command of the Dutch language. Applicants who do not meet the requirements will not be considered.